نشر في

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء؟

CRM هو اختصار لبرنامج إدارة علاقات العملاء وهو البرنامج الذي يُسهل التواصل ما بين العُملاء والشركات، تحسين كفاءة العمل ومُساعدة رجال المبيعات على إغلاق المزيد من الصفقات.

ما أهمية استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء؟

  • في أي وقت، إن تعرض أحد عُملاءك للتعامل مع موظف مُختلف عن الموظف الذي كان دائم التعامل معه، فإن الموظف الجديد -بفضل برنامج إدارة علاقات العملاء- سيبدأ من حيثُ انتهى الموظف السابق وفي هذا البرنامج سيجد معلومات مُفصلة عن العميل،
  • برنامج إدارة علاقات العملاء يُحسن خدمة العملاء حيثُ سيجعلك قادر على حل مشاكل العملاء بشكل سريع،
  • برنامج إدارة علاقات العملاء يُسهل التواصل ما بين العميل والشركة ويُساعد على تحقيق رضا العميل.

أيضًا، هُناك أنواع مُختلفة لبرنامج إدارة علاقات العملاء. على سبيل المثال، هُناك برنامج مُخصص وبرنامج غير مُخصص.

أيُهما أفضل ولماذا؟ ستعرف أكثر من هنا..

  • باستخدامك لبرنامج إدارة علاقات العملاء مُخصص ستتمكن من تحديد الوظائف التي ستحتاجها لإنهاء الصفقات حيثُ أنك في حاجة إلى برنامج يتوافق وسير العمل في الشركتك وليس أن توظف أعمال شركتك لتوافق البرنامج. على عكس ذلك، فإن البرنامج الغير مُخصص يحتوي على عدد من المزايا التي من المُمكن ألا تتوافق مع أعمالك،
  • البرنامج المُخصص، على عكس البرنامج الغير مُخصص، سيجعلك قادر على إنشاء طريقة سير العمل الخاصة بك وبالتالي سوف يجد موظفوك أنه من الأسهل استخدام برنامج لإدارة علاقات العملاء مألوف بالنسبة لهم،
  • أمّا بالنسبة لإنشاء التقارير، فباستخدام برنامج CRM مخصص، ستتمكن من تحديد نوع التقارير المطلوب إنشاؤها، وتحديد كيفية تصفية التقارير سواءًا عن طريق اسم الموظف، اسم الشركة، تاريخ مُحدد، وما إلى ذلك.

إن كُنت تبحث عن برنامج إدارة علاقات عُملاء مُخصص وبسعر مُناسب. ايكونز يُمكنها أن تُساعد.