نشر في

ناقشنا فيما سبق أهمية استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء وكيف يؤثر في زيادة الأرباح للشركات.

لذا، إن كُنت ستقوم بشراء برنامج إدارة علاقات العملاء في شركتك، يجب عليك أن تكون على دراية تامة بالأنواع المُختلفة من برنامج إدارة علاقات العملاء CRM لتتمكن من اختيار النوع المُناسب لك ولشركتك.

في الأسطر القادمة، تُناقش مدونة ايكونز الأنواع الثلاثة من برنامج إدارة علاقات العملاء ومُميزات كُلاً منهُم.

ما هي الأنواع الثلاثة من برنامج إدارة علاقات العملاء؟

النوع التشغيلي (Operational):

نوع برنامج إدارة علاقات العملاء هذا يركز ويهتم أكثر بالعمليات التشغيلية داخل الشركة حيثُ أن هدفه الأساسي هو جذب العملاء المُحتملين ومن ثم تحويلهم إلى حسابات مُتعاقدة مع الشركة. علاوة على ذلك، يقوم البرنامج بإدارة البيانات، إرسال العُملاء المُحتملين بشكل أوتوماتيكي إلى موظفي المبيعات للتعامل معهم، تتبع المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وتسجيلهم. كما يقوم هذا النوع بأتمتة المبيعات، الخدمات وعمليات التسويق.

لذا، في حالة كانت شركتك تُقدم خدمات للعُملاء أو خدمات مبيعات أو خدمات تسويقية، فإن هذا النوع هو الأنسب لك ولشركتك.

النوع التعاوني (Collaborative):

هذا النوع يهدف إلى ربط جميع الأقسام المُختلفة في الشركة الواحدة معًا لتحقيق الهدف الرئيسي للشركة وهو تحسين وتعزيز تجربة المُستخدمين بطريقة أكثر كفاءة فهو أشيه بوحدة مُتابعة تقوم بمُشاركة بيانات العُملاء بين أقسام الشركة. لذا، بناء على رأي العُملاء يُمكن لقسم التسويق تحديد احتياجات الجمهور المُستهدف والعمل على تحقيقه. أيضًا، يُمكن لفريق الدعم حل المشكلات التي يواجهها العملاء بسرعة.

النوع التحليلي (Analytical):

آخر أنواع برنامج إدارة علاقات العملاء يعتمد بشكل أساسي على تحليل البيانات ما يجعله النوع المُفضل لمُتخصصي التسويق حيثُ يُقدم لهم تقارير بشأن جمهورهم المستهدف من قنوات التسويق المُختلفة بحيث يتم استخدام تلك البيانات لعمل استراتيجية تسويقية أفضل وبالتالي تعزيز تجربة العملاء.

قبل اتخاذ القرار بشأن برنامج إدارة علاقات العملاء، تعلم خواص الأنواع الثلاثة من البرنامج حتى تتمكن من اختيار النوع الذي سيُدير عليك أكبر قدر من الأرباح. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تعلم أن بعض البرامج يُمكن أن تجمع بين الثلاثة أنواع في آن واحد مثل برنامج SIMPLE CRM.