نشر في

ما القطاعات التي تستخدم برنامج إدارة علاقات العملاء؟ وما القطاعات التي يجب أن تبدأ في استخدامه؟

في هذا المقال، تُناقش ايكونز أهمية إدارة علاقات العملاء بالنسبة للقطاعات أو الشركات المُختلفة وإن كانت شركتك تتضمن هذه القائمة ولم تكُن قد بدأت في استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء حتى الآن. فأنت بعيد جدًا عن المُنافسة في السوق. على الرغم من ذلك، فإن الأوان لم ينتهي بعد مازال لديك وقت حتى تزيد مبيعاتك وتحسن عملك.

أهمية إدارة علاقات العملاء لبعض من قطاعات الأعمال:

تجارة التجزئة:

تجارة التجزئة تعتمد بشكل كلي على المبيعات سواء كانت مبيعات البضائع أو الخدمات وبرنامج إدارة علاقات العملاء يُحسن ويُساعد على زيادة المبيعات. لذا، فإن أهمية إدارة علاقات العملاء بالنسبة لتجارة التجزئة كبيرة.

كما أن قطاعات تجارة التجزئة التي استخدمت برنامج إدارة علاقات العملاء قد لوحظ إنجاز كبير في مؤشرات المبيعات الخاصة بهم وقد تمكنوا من تحقيق رضا عملائهم.

العقارات:

قطاع العقارات يضم عدد ضخم من موظفي المبيعات وهذا ما يجعل هناك أهمية لإدارة علاقات العملاء.

إتمام صفقة بيع عقارية تتطلب وقت طويل، كما يتطلب الأمر برنامج لمُتابعة العملاء والصفقات وإضافة تعليقات بخصوص حالة العميل واحتياجاته، وكل هذا موجود في برنامج إدارة علاقات العملاء.

خدمة العملاء:

قطاعات وشركات خدمة العملاء يتطلب عملها تحسين تجربة العملاء، تلبية احتياجاتهم، وتخطي توقعاتهم. ما يجعل أهمية إدارة علاقات العملاء لها تأثير كبير في هذا المجال حيثُ تُساعد الموظفين على مُتابعة احتياجات عملاءهم كما يتمكن المشرفين من مراقبة سلوك الموظفين اتجاه العملاء وقياس رضا العملاء.

التجارة الإلكترونية:

قطاع التجارة الإلكترونية يحتاج لبرنامج إدارة علاقات العملاء لمتابعة عمليات البيع حيثُ يُساعد البرنامج على أن يحصل العملاء على أفضل تجربة مُستخدمين بالاستجابة السريعة على طلباتهم وتحسين عملية توصيل الطلبات حيثُ أن تلك العمليات تُعتبر العمليات الرئيسية في التجارة الإلكترونية.

قطاع الصناعة:

أهمية إدارة علاقات العملاء في قطاع الصناعة أيضًا كبيرة حيثُ يُساعد على توقع احتياجات العملاء وتلبيتها حيثُ أن برنامج إدارة علاقات العملاء يُقدم تقارير تحمل إحصاءات دقيقة عن سلوك العملاء ومُتطلباتهم ما يجعل تلك القطاعات دائمًا مُتقدمة بخطوة عن طلبات عملاءهم.

فيما سبق، ناقشت ايكونز أهمية إدارة علاقات العملاء في 5 من القطاعات. لذا، إن كانت شركتك ضمن تلك القائمة، فقد حان الوقت ليصبح عملك أكثر احترافية.